1400 CHF

Beschreibung:

Programminhalte: • Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung • Die wichtigsten Ursachen von Konflikten • Analyse von Konfliktsituationen in der Praxis • Konfliktsituationen mit Mitarbeitern und Kunden konstruktiv klären • Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen • Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten • Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten • Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen • Analyse konkreter Fälle aus der Praxis • Eskalationen von Konflikten vermeiden • Negative und positive Aspekte einer Konfliktsituation (Störfaktor oder fruchtbare Spannung?) • Die wichtigsten Lösungsmethoden im Überblick