Konfliktmanagement und Kommunikationstraining / Management-Institut Dr. A. Kitzmann
1400 CHF
Beschreibung: Konfliktmanagement und Kommunikationstraining
Programminhalte: • Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung • Die wichtigsten Ursachen von Konflikten • Analyse von Konfliktsituationen in der Praxis • Konfliktsituationen mit Mitarbeitern und Kunden konstruktiv klären • Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen • Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten • Hilfreiche Gesprächsführungstechniken bei Konflikten • Vermeidbare und nicht vermeidbare Konfliktsituationen • Analyse konkreter Fälle aus der Praxis • Eskalationen von Konflikten vermeiden • Negative und positive Aspekte einer Konfliktsituation (Störfaktor oder fruchtbare Spannung?) • Die wichtigsten Lösungsmethoden im Überblick
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