890,00 Euro zzgl. MwSt CHF

Beschreibung:

Die öffentlich-rechtlichen Einrichtungen der Kommunen, der Länder und des Bundes stehen zunehmend neuen Herausforderungen gegenüber.

Notwendige Einsparungen und das Bestreben nach einer modernen und angemessenen Verwaltung fordern neue Blickrichtungen.

Ziele
Sie lernen Methoden der Selbstbewertung und des Benchmarking für Änderungs- und Verbesserungsprozesse.

Sie können Werkzeuge des modernen Qualitätsmanagements in der eigenen Organisation umsetzen.

Zielgruppe
Führungskräfte und Qualitätsbeauftragte aus allen Bereichen der öffentlichen Verwaltung

Themen
Qualitätsprozesse in der Verwaltung
Die EU Dienstleistungs-Richtlinien
Verwaltung und Industrie: Gemeinsamkeiten und Besonderheiten
Das Self-Assessment, Quelle der Möglichkeiten
Das Benchmarking, der kritische Vergleich
Prozessmanagement
Methoden des kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP
Fallbeispiele

Abschluss
Teilnahmebescheinigung