Reklamation als Herausforderung / Waldhardt Coaching
449,- € zzgl. MWST CHF
Beschreibung: Reklamation als Herausforderung
Seminarbeschreibung
Professionelle Reklamations- und Einwandbehandlung öffnet Ihnen die Tür ins Kundengespräch.
Wir lernen effizientes Reklamationsmanagement als langfristiges Instrument der Kundenbindung.
Auch Beschwerden bringen Chancen für mehr Umsatz und Erfolg.
Gemeinsam lernen Sie professionelles Reklamationsmanagement direkt anzuwenden.
Seminarinhalte
Reklamationsgespräche systematisch steuern lernen
Professioneller Umgang mit verärgerten Kunden
Wie bekomme ich meine eigenen Emotionen in den Griff?
Von der Konfrontation zur Kooperation
Sich durchsetzen bei unberechtigten Reklamationen
Checklisten für die Reklamationsbearbeitung
Typische Fehler vermeiden
Seminar- und Lernziele
Sprache bewusst und zielgerichtet einsetzen
Checklisten erstellen
Effizientere Reklamationsabwicklung
Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
aus Reklamationen lernen
aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
Angewandte Lern- und Trainingsmethoden
Trainer-Input
Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
Training am eigenen Konzept
Moderation
Rollenspiele
Gruppenübungen
Kontakt: Reklamation als Herausforderung
Kontakt: | Waldhardt Coaching |
Website: | http://www.waldhardt-coaching.de |
Kategorie: | marketing |
Start: | 2009-03-21 |
Länge: | 1 Tag |
Ort: | 60327 Frankfurt am Main Deutschland |
Telefon: | |
Preis: | 449,- € zzgl. MWST |
Adresse: Reklamation als Herausforderung
Weitere Seminare
- Produktmanagement II (NAA Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft)
- ENGLISH FOR OFFICE ADMINISTRATION (J.E English for Trade, Industry and Tourism)
- Adobe Illustrator CS3 (abadir -training - coaching - consulting)
- Enterprise Linux for Unix Administrators (FDS Consulting GmbH)
- Prüfung Hochschulzertifikat Lean Manufacturing: Black Belt (TQU Akademie GmbH)
- Fantastische Kurzgeschichten (Bildungsverein - Soziales Lernen und Kommunikation e.V.)
- Mobbing - Hilfen für Arbeitgeber und Vorgesetzte (Praktiker-Seminare GbR)