449,- € zzgl. MWST CHF

Beschreibung:

Seminarbeschreibung Professionelle Reklamations- und Einwandbehandlung öffnet Ihnen die Tür ins Kundengespräch.

Wir lernen effizientes Reklamationsmanagement als langfristiges Instrument der Kundenbindung.

Auch Beschwerden bringen Chancen für mehr Umsatz und Erfolg.

Gemeinsam lernen Sie professionelles Reklamationsmanagement direkt anzuwenden. Seminarinhalte Reklamationsgespräche systematisch steuern lernen Professioneller Umgang mit verärgerten Kunden Wie bekomme ich meine eigenen Emotionen in den Griff? Von der Konfrontation zur Kooperation Sich durchsetzen bei unberechtigten Reklamationen Checklisten für die Reklamationsbearbeitung Typische Fehler vermeiden Seminar- und Lernziele Sprache bewusst und zielgerichtet einsetzen Checklisten erstellen Effizientere Reklamationsabwicklung Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch aus Reklamationen lernen aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren Angewandte Lern- und Trainingsmethoden Trainer-Input Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten Training am eigenen Konzept Moderation Rollenspiele Gruppenübungen